Livraison et Retour

NOUS EXPÉDIONS TOUTES LES COMMANDES DEPUIS LA RÉUNION,
une île volcanique située à l'Est de Madagascar, au cœur de l'océan Indien.

✨ Notre nouveau site internet www.lafficheduneile.re est en période de test jusqu'au 1er juillet 2026. Cette page et les conditions listées peuvent évoluer. Merci de votre compréhension.

Livraison

Nous, L'AFFICHE D'UNE ÎLE, expédions nos articles depuis l'île de La Réunion, département d'outre-mer français situé au coeur de l'Océan Indien, et à destination de : La Réunion, la France hexagonale, la Zone Océan Indien, l'Union Européenne, l'International. Nous livrons partout dans le monde.

Art. 1 : Préparation de commande et expédition

Votre commande est traitée dans les 24H/48H après réception de votre paiement en ligne. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué au cours du processus de commande. Nous vous remercions de fournir une adresse de livraison complète et valide, ainsi qu'un numéro de téléphone destiné au transporteur.

Les colis sont expédiés depuis La Réunion, du lundi au samedi, par notre collègue et prestataire Christophe TONIUTTI à raison d'une à deux fois par semaine. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par mail un numéro de suivi La Poste, avec un lien qui vous permet de suivre le trajet de votre colis.

Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, s'il s'agit d'un cadeau que vous expédiez à quelqu'un, nous vous conseillons de prévenir la personne afin que le suivi du colis puisse être fait et que le risque de retour à l'expéditeur soit sensiblement diminué.

Art. 2 : Modes de livraison

La livraison est assurée par La Poste, depuis La Réunion vers la monde entier, selon ses propres Conditions Générales de Vente. Nous faisons le choix d'utiliser ce transporteur au regard des tarifs avantageux qu'il propose et qui sont près de 6 fois moins chers que les autres.

Nous expédions en Colissimo suivi, lettre suivie ou lettre standard, selon les produits et les regroupements possibles de colis.

Art.2.2 : Retrait sur place pour les tirages d'Art Dibond

En raison de leur poids et leur fragilité au transport, les tirages d'Art sur plaque d'aluminium dibond ne sont pas expédiés. Après validation de la commande et notification de leur disponibilité, les tirages sont à récupérer chez notre partenaire Art Photo Impression, rue Général Lambert 97436 Saint-Leu - Ile de La Réunion.

Art.3 : Tarifs d'expédition (en cours de validation)

Nos tarifs de livraison vous sont facturés de manière forfaitaire en fonction du coût d'expédition moyen pour chaque catégorie de produits. Cela signifie que L'Affiche d'une île prend à sa charge une partie du coût.

Le tableau ci-dessous donne les tarifs TTC* depuis La Réunion vers votre pays/région.

Expédition suivie, vers la Réunion, France hexagonale, Mayotte, Corse et Monaco :

Affiche 50 x 70 cm = 11 €
Calendrier = 11 €
Lot de cartes postales = 5 €
Affiche A4 = 5 €
Planche de stickers = 5 €
Expédition groupée d'articles plats dans une enveloppe > cartes postales + affiche A4 + stickers : 5 €
Expédition groupée d'articles en volumes + plats > affiche ou calendrier + cartes postales + affiche A4 + stickers : 15 €
Expédition groupée de colis volumineux en plusieurs colis > affiche 50 x 70 cm + cartes postales + affiche A4 + stickers : 20 €
Expédition groupée de colis volumineux en plusieurs colis > affiche 50 x 70 cm + calendriers +cartes postales + affiche A4 + stickers : 25€

Expédition internationale suivie, vers les autres DOM-TOM (hors Réunion et Mayotte) :

Affiche 50 x 70 cm : 13 euros
Calendrier : 13 euros
Lot de cartes postales : 13 euros
Affiche A4 : 13 euros
Planche de stickers : 13 euros
Expédition groupée formats plats : 19 euros
Expédition groupée en volume (affiche 50 x 70 cm + autres produits) : 25 euros

Expédition internationale suivie, vers le reste du Monde :

Affiche 50 x 70 cm : 35 euros
Calendrier : 35 euros
Lot de cartes postales : 35 euros
Affiche A4 : 35 euros
Planche de stickers : 35 euros
Expédition groupée formats plats : 39 euros
Expédition groupée en volume (affiche 50 x 70 cm + autres produits) : 68 euros

*Le tarif de livraison n'inclu pas les (éventuelles) taxes douanières réclamées par le transporteur à réception.

Art.4 : Délais de livraison et suivi

Calculateur de délai : https://www.colissimo.fr/entreprise/calculateur-de-delais/
Infos : https://aide.laposte.fr/contenu/quels-sont-les-delais-de-distribution-du-courrier-sur-l-outre-mer

Les délais de livraison sont estimés à partir du dépôt en bureau de Poste à La Réunion. Nous vous les transmettons à titre indicatif, car ne l'oublions pas, les colis devront parfois traverser les nuages et les océans !

Pour les livraisons :

vers La Réunion, le délai minimum est de 2 jours ouvrables.
vers Mayotte, Maurice, Les Seychelles, le délai minimum est de 3 jours ouvrables.
vers La France hexagonale, le délai minimum est de 8 jours ouvrables.
vers l'Europe et le Monde, le délai minimum est de 21 jours ouvrables

Ces délais ne tiennent pas compte des éventuels retards liés aux contrôles des formalités douanières et des blocages en douane.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis avec le numéro de suivi que nous vous avons transmis par mail à l'expédition de votre commande : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

En cas de souci ou d'inquiétude quant à la réception du colis, vous pouvez joindre par téléphone le Service Client La Poste au 3631 (service gratuit depuis la France) ou vous rendre en bureau de Poste. Infos et autres modes de contact sur https://aide.laposte.fr/nous-contacter/un-envoi-suivi.

Si un retard ou un blocage de livraison est provoqué par un événement météorologique (nous sommes au coeur de l'Océan Indien donc sujets aux cyclones), ou un événement de force majeure, notamment en cas de perturbation et/ou grève totale ou partielle des services postaux et/ou moyens de transports et/ou communication (...) ou tout simplement par une incapacité temporaire de notre équipe à procéder aux livraisons, nous mettrons tout en oeuvre pour vous informer le plus rapidement possible.

Art. 5 : Réglementation européenne - frais de douane

Nos produits étant expédiés depuis La Réunion, le colis peut être soumis au paiement de droits de douane à l'importation. Par conséquent, une taxe supplémentaire des douanes peut être demandée au destinataire du colis, au moment de la livraison par le livreur, selon la réglementation du pays ou de la zone de réception (hors Réunion). Cette taxe est légalement appliquée par le transporteur, de manière aléatoire. Elle est de l'ordre de 11,00 € TTC par colis (montant indicatif) si vous réglez la facture directement au livreur. Une remise est accordée par La Poste si vous réglez la facture en ligne.

Le destinataire peut accepter de payer la taxe et récupérer son colis.
Le client est en droit de refuser de payer la taxe et le colis retournera automatiquement à l'expéditeur.

Nous nous désolons de cette situation au caractère aussi autoritaire qu'aléatoire, qui nous porte préjudice à cause de son incertitude et que nous ne pouvons, par conséquent, pas anticiper pour votre compte.

L'Affiche d'une Île ne peut donc pas être tenue responsable et ne traitera aucune réclamation sur ce point, ni demande de remboursement de la commande, de ses frais d'expédition et/ou des taxes douanières.

Retour et remboursement

Vous avez une question, un problème avec votre commande ou sa réception ? Nous sommes disponibles pour vous écouter et chercher une solution, ensemble. Veuillez nous contacter rapidement sur commande@lafficheduneile.re.

Art. 1 : Adresses d'expédition/retour de colis

Christophe TONIUTTI - L'AFFICHE D'UNE ÎLE
1 impasse des coquillages
97480 Saint-Joseph, La Réunion
Courriel : commande@lafficheduneile.re

Art. 1 : Droit de rétractation

Conformément au Droit des consommateurs de l'Union Européenne*, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, dans le souci de vous éviter des frais de livraison inutiles, nous acceptons les demandes de rétractation sur une commande payée mais qui n'a pas encore été traitée ni expédiée.

Votre demande de rétractation est à envoyer par mail, dans le délai précité, en mentionnant le numéro de votre commande, sa date de paiement et le ou les articles concernés.

Vous devez alors nous renvoyer votre achat dans les mêmes conditions et le même état qu'il vous a été vendu, accompagné d'une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris, remboursés ou échangés. Les frais d'expédition des colis retournés vers La Réunion sont à votre charge.

À réception du ou des articles retournés, si la demande de rétractation est conforme aux dispositions légales, nous vous proposerons soit le remboursement de votre commande et des frais d'expédition (hors taxes douanières), soit un échange du ou des articles concernés incluant la prise en charge des frais de réexpédition (montant égal à la commande initiale).

*Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

Art. 3 : Articles reçus défectueux ou non conformes

En cas de réception d'articles défectueux, mal imprimés, ou qui ne sont pas conformes à votre commande, vous devez nous en informer le jour même de la livraison ou à défaut dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison à commande@lafficheduneile.re.

Un rapport sera établi par notre équipe en fonction des éléments que vous nous transmettrez par mail (photographies détaillées, description) et nous vous proposerons une solution d'échange ou remboursement.

Art. 4 : Colis reçu endommagé

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (« colis refusé car ouvert ou endommagé »).

Si vous réceptionnez le colis en main propre, demandez au facteur d'enregistrer votre observation sur le bon de livraison.
Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien : prenez des photos et rapportez-le le jour même, ou au plus tard le jour ouvrable suivant, dans votre bureau de poste afin de faire constater les dégâts et déposer une réclamation.

Si vous êtes dans l'une de ces situations, prévenez-nous rapidement par mail et transmettez-nous les photos et le descriptif ainsi que le numéro de votre dépôt de réclamation La Poste (COL-......). Nous trouverons une solution.

Art. 5 : Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, ou erronée, votre colis sera retourné vers son territoire d'expédition, La Réunion. Une fois récupéré par nos soins, si vous souhaitez que nous vous réexpédiions votre colis, les frais seront à votre charge, y compris les éventuelles taxes douanières.

En revanche, si l'erreur d'adressage est de notre responsabilité et que le colis n'est pas délivré, nous nous engageons à réexpédier la commande, à nos frais.

Art. 6 : Colis non réclamé

Les colis qui n'ont pu être livrés à l'adresse indiquée sont conservés en bureau de poste durant 15 jours à compter du lendemain du jour du dépôt de l'avis de passage. À l'expiration de ce délai, La Poste retourne automatiquement les colis vers leur territoire d'expédition, dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente. Une fois récupéré par nos soins, si vous souhaitez que nous vous réexpédiions votre colis, les frais seront à votre charge. Un conseil : Si vous offrez un article à quelqu'un, pensez à l'informer.

Art. 7 : Demande de remboursement de taxes douanières en cas de retour

Si vous choisissez de nous retourner tout ou partie d'un colis pour lequel vous avez payé des droits et taxes à l'importation, vous pouvez demander à La Poste le remboursement de ces derniers. Un tel remboursement ne peut cependant se faire qu'avec l'accord de la Douane française. Celle-ci vérifie notamment que la marchandise retournée est bien celle pour laquelle les droits et taxes ont été payés. Pour faire votre demande de remboursement, nous vous invitons à contacter le Service Clients La Poste par téléphone, en appelant le 3631 pour les Particuliers (Service gratuit + prix de l'appel). Afin de vérifier l'éligibilité de votre demande, des pièces justificatives vous seront demandées.

L'Affiche d'une île ne traitera aucune demande de remboursement des droits et taxes à l'importation.